Microsoft vaati 50 dollaria tyhjästä
 |
Destructoid kertoo erikoista asiakaspalvelukokemusta Microsoftin Xbox Liveen liittyen. ForceTrainer-niminen pelaaja unohti päivittää luottokorttitietonsa ja hänen Xbox Live -tilinsä lopetettiin. Mies halusi kuitenkin vielä käyttää lataamaansa lisäsisältöä ja päätti vaihtaa tilinsä ilmaiseksi Silver-versioksi.
Siitä ne ongelmat alkoivatkin. Microsoftin puhelintuki kertoi, että ensin häneltä veloitettaisiin 50 dollaria, koska luottokorttia ei ole voitu veloittaa. Pelaaja suostui maksuun ja oletti, että näin ollen hänellä olisikin vielä vajaa vuosi Gold-aikaa käytettävissä. Ehei. Siitä olisi joutunut maksamaan toiset 50 dollaria.
Lukekaapa koko keskustelu alun linkin kautta.
Keskustelut (25 viestiä)
21.08.2008 klo 12.26
21.08.2008 klo 12.35
Noh Bilillä oli aikansa, katsotaan kuka on seuraava
21.08.2008 klo 12.43
Kortin 03/07 käyttöpäivä oli ollut jo umpeutunut, puolisen vuotta sitten, kun yhtäkkiä microsoft oli veloittanut luottokortiltani 59,99€
Soitin asiasta johonkin MS:n tukinumeroon, jossa huonoa suomea puhuva nainen tenttasi minua puolisen tuntia, kun yritin saada rahojani takaisin.
Puhelukin kuulemma nauhoitettiin ???
Loppujen lopuksi, neiti kertoi, että voin saada rahani takaisin, mutta summa olisikin vain n.55€
Ihmettelin siinä ääneen, että miksi Bill ottaa osinkoa tyhjästä, niin neiti kertoi, että se on KANSALAISMAKSU, jota ei voida palauttaa??
Naureskelin siinä, enkä jaksanut enää roikkua asian tiimoilta puhelimessa, niin sanoin, että olen tyytyväinen, jos saan sen 55€ takaisin.
Loppusenlopuksi tililleni kuitenkin palautettiin sentilleen sama summa, joka oli vanhentuneelta luottokortiltani veloitettu.
Ihmetyttää vaan, että miten Microsoft pystyy veloittamaan vanhenneelta luottokortilta, vaikka korttia rekisteröidessä, ilmoitetaan viimeinen EXP DATE.
Ja toinen asia, että mikä kumma on kansalaismaksu??
Osataan täällä Suomessakin :)
21.08.2008 klo 12.49
Moderaattori
Rekisteröitynyt 30.03.2007
21.08.2008 klo 13.04
Ensimmäinen totesi suoraan, ettei mitään ole tehtävissä ja että kaikki livepelit ja kaikki on nyt kaput 4 life. Toinen käski hankkimaan uuden luottokortin, mikä ei sekään sitten auttanut. Kolmas onnistui vihdoin hoitamaan homman kotiin, parin kuukauden säädön tuloksena.
Hermot meinasivat mennä pariin otteeseen kyllä siinä vaiheessa kun alettiin syyttelemään melkein rikolliseksi ja moittimaan siitä että olen heille velkaa. Ei auttanut, vaikka kuinka yritin selittää, että sitä heidän sähläämäänsä velkaa olen tässä koko ajan selvittämässä, kun vain joku kertoisi että miten sen voi maksaa. Käsittämätöntä vääntöä...
Rekisteröitynyt 30.07.2007
21.08.2008 klo 13.28
Älkää ikinä syöttäkö luottotietojanne Liveen. Siitä joutuu vain ajan myötä hankaluksiin ja nykyään sekä Liveä, että MS pisteitä saa kaupasta puolet halvemmalla mitä ne maksavat suoraan Livestä ostettuna.
Nimimerkillä "Live Gold 30e/vuosi ja MS-pisteet 30e/4000 pistettä, eikä MS tule jälkeenpäin karhuamaan"
--
Tuli vielä mieleen, että jos hänen ainoa syynsä avata vanha Live-tilinsä oli halu päästä pelaamaan ostamaansa lisäsisältöä, niin hän olisi vain voinut avata uuden Silver-tilin, sillä ladattu sisältö toimii kaikilla tileillä sillä koneella millä se on ostettu. Tietysti, jos hänellä oli uusi konsoli, niin silloin tämä ei olisi ollut mahdollista.
Rekisteröitynyt 09.06.2008
21.08.2008 klo 13.39
21.08.2008 klo 14.32
Mua rupee muutenkin pännii nämä lisämaksut, vuosittaiset lisämaksut tai piilomaksut.
Rekisteröitynyt 07.07.2008
21.08.2008 klo 14.57
Erikoinen seikka johon törmäsin oli, että luottokorttitietojen poistamiseen menee 30 päivää, mutta ne voi korvata uusilla tiedoilla välittömästi. Tuo hieman haiskahtaa..
Mutta kaiken sai lopulta toimimaan, vaikka kyseessä olikin internetin kautta halvalla ostettu kulta-aika.
21.08.2008 klo 15.41
Minulla vanhentui luottokortti, jonka olin ilmoittanut liveen, vuosimaksun suoritusta varten.
Kortin 03/07 käyttöpäivä oli ollut jo umpeutunut, puolisen vuotta sitten, kun yhtäkkiä microsoft oli veloittanut luottokortiltani 59,99€
Se mitä monet eivät selvästikään ymmärrä on se, että automaattiveloitus toimii hieman toisella tavalla kuin normaali luottokorttiveloitus.
Kun kyseessä on luottokortilla maksettava "kestotilaus" (esim. sähkölasku, lehtitilaus, DVD/kirjakerho, jäsenmaksu, xbox live jne...) ja toistuvista määräajoin tapahtuvista automaattiveloituksista, veloitus voidaan tehdä ilman että sinun suostumustasi tarvitsi joka kerta erikseen kysellä, vaikka kortin numero olisi syystä tai toisesta muuttunut ja vaikka et olisikaan viitsinyt kertoa veloittajalle kortin uutta/päivitettyä voimassaoloajan päättymispäivää.
Tilauspalvelut on lopetettava erikseen, ne eivät lopu itsestään, eikä muuttuneiden luottokorttitietojen ilmoittamatta jättäminen TODELLAKAAN riitä.
21.08.2008 klo 16.03
Onhan se ollut tiedossa ettei Microsoftilla kaikki oikein toimi, mutta M$ se onnistuu yllättämään aina negatiivisesti. :D
21.08.2008 klo 16.23
Rekisteröitynyt 15.07.2008
21.08.2008 klo 16.27
Rekisteröitynyt 30.07.2007
21.08.2008 klo 17.20
^^ Stammy, mistäs sä noita 30e juttuja löydät. halvin mitä itse löysin oli 45e. Voisin jopa maksaa 30e siitä gold memberistä mutta en ikinä 60e.
Jo kotoisesta Huuto.netistä saa siinä ~33 eurolla. Jos käyttää strategisesti alennuksia sun muita, niin esim. Play-Asiasta saa vielä halvemmalla.
21.08.2008 klo 18.11
Huoh.. Ps3 :) lyhyeesti virsi kaunis :). En oo päivääkään katunut vaikka itse maksoin 650€ joskus sillon alussa 60gt-versiosta.
No minä voin pelailla LiveGold-jäsenenä 13 vuotta boxilla ennen kuin se ylittää tuon sinun 650€! Boxi 250€ + 13 vuoden Gold-jäsenyys 390€ (10€ kaljaan) ja on vielä pelejäkin mitä pelata siellä Livessä. Siis enemmän kuin kaksi kappaletta(Warhawk ja MGO).
Rekisteröitynyt 24.07.2008
21.08.2008 klo 19.12
No minä voin pelailla LiveGold-jäsenenä 13 vuotta boxilla ennen kuin se ylittää tuon sinun 650€! Boxi 250€ + 13 vuoden Gold-jäsenyys 390€ (10€ kaljaan) ja on vielä pelejäkin mitä pelata siellä Livessä. Siis enemmän kuin kaksi kappaletta(Warhawk ja MGO).
Heh heh, meinaat että se boksis kestää tuon 13 vuotta? Hyvä jos 13 kuukautta.
Ja aika heikko on sun tietämykses jos et muita pleikan moninpelejä tiedä, mutta totuttuhan siihen teidän kohdalla on :D
(Ps. 10€:lla ei saa kaljaa kuin kakaroille)
Rekisteröitynyt 20.08.2007
21.08.2008 klo 21.41
Rekisteröitynyt 10.04.2007
21.08.2008 klo 22.26
Se mitä monet eivät selvästikään ymmärrä on se, että automaattiveloitus toimii hieman toisella tavalla kuin normaali luottokorttiveloitus.
Voisi tuo systeemi silti toimia paljon paremminkin. Viime vuonna tilini automaattinen uusiminen ei onnistunut, kun kortti oli vanhentunut. Boxin kautta tilanteen korjaaminen ei vaan toiminut mitenkään. Sähköpostiin kyllä sateli jatkuvasti muistutuksia aiheesta. Lopulta tili lakkasikin toimimasta - sitä ei siis voinut käyttää edes ilmaisena silver-tasoisena.
Tietokoneelta kirjautuen kortin voimassaolopäivämäärän pääsi muuttamaan. Luonnollisesti siltäkin ajalta laskutettiin, kun palvelua ei voinut käyttää. OK muuten, mutta pitäisi tuon silti lootalta suoraan voida hoitaa. Helpommalla pääsee, kun ei anna korttitietojaan tuonne.
21.08.2008 klo 22.41
Jaa. Minulla Xbox liven uusiminen on vuodesta 2002 lähtien hoitunut automaattisesti ja ilman minkäänlaisia ongelmia. Eikä lanttiakaan ylimääräistä ole velotettu luottokortilta, kun olen ilmoittanut etten enää halua jatkaa tilausta.
Mutta eihän siinä mitään, kai toimivaakin systeemiä voi parantaa.
21.08.2008 klo 23.58
22.08.2008 klo 10.22
22.08.2008 klo 11.03
22.08.2008 klo 11.11
En jaksa käsittää, miksi kukaan haluaa maksaa yhtään mitään MS:lle, joka ei koskaan ole myynyt mitään muuta kuin toimimattomia, tai yleensäkin plagioituja JA toimimattomia "tuotteita". Uhhuh. No, saahan sitä kukin hukata rahansa mihin vaan ja Bill&Co senkun nauraa ja lorottaa muita silmään.
Uhhuh, en jaksa käsittää, miksi jaksetaan yleistää noin hitosti näissä anti-MS viesteissä. MS:llä on monia hyvinkin toimivia tuotteita, mm. Microsoft Excel. Jostain syystä kaikki Microsoftin tuotteet ovat aina plagioituja, mutta muiden esim. halpavalmistajien tuotteet eivät tuota lähellekään vastaavanlaista itkua. Ei se ole mitenkään ihmeellistä, että yritys pyrkii tuottamaan voittoa, vieläpä kun on toimillaan, halusit sitä myöntää tai et, vienyt osaltaan tietokoneaikaa eteenpäin. Ei Microsoft kaikessa ole paras, eikä joka tilanteessa kärkeä lähelläkään, mutta en käsitä mikä johtaa tuollaiseen silmittömään roskanjauhamiseen, jossa mantranomaisesti toistellaan muilta kuulemiaan loitsuja vahvistettuna niillä omilla erittäin kauheilla BSOD-kokemuksilla. Voi ei!
Minun päähäni ei mahdu, miten vanhentuneelta luottokortilta voidaan mitään veloittaa. Tuohan on petos, vrt. esim että joku vie murron yhteydessä vanhentuneen kortin ja menee shoppailemaan. Luottokunnalle vaan ilmoitusta.
En osaa sanoa miten tuo on mahdollista, mutta ehkä juuri tuosta syystä kaikki pankit vaativat luotto- ym. korttien kahtialeikkaamista, kun se vanhenee. Säästyisi monilta ongelmilta. Sitä voisi kyllä Luottokunnalta toki kysyä, että miten vanhentuneelta kortilta voidaan mitään veloittaa.
22.08.2008 klo 11.17
Rekisteröitynyt 17.02.2008
22.08.2008 klo 19.22