Miljardin dollarin päätös, joka pelasti Xboxin
 |
Eurogamer on kerännyt parhaita paloja IGN:n podcastista, jossa Microsoftin entinen Xbox-pomo Peter Moore (ennen Sega, nykyään EA) muistelee sitä aikaa, kun Xbox 360 -konsoleita hajottava Red Ring of Death -ilmiö vaati nopeita toimenpiteitä.
"Näimme hajoamisprosentit ja aloimme saada palautetta asiakaspalvelusta. Tiesimme, että meillä on ongelma. Muistan vierailleeni pomoni Robbie Bachin luona ja sanoneeni, että meillä saattaa olla tässä miljardin dollarin ongelma. Kun aloimme tehdä analyysia siitä, mitä oli tekeillä, viallisia laitteita alkoi saapua ja siitä tuli todellinen haaste insinööreillemme. Emme keksineet, mikä vian aiheutti, mutta tiesimme että se liittyi lämpöön."
Moore joukkoineen alkoi myös tajuta, millainen painajainen touhusta oli tulossa Xbox-brandille. Moore ymmärsi, että asia täytyy hoitaa mahdollisimman sujuvasti, maksoi mitä maksoi. Seuraavaksi olikin aika kertoa asiasta Microsoftin johtoportaalle: Steve Ballmerille.
"Tärisin siinä Steven edessä, jota arvostan äärettömästi, mutta hän osaa olla pelottava. Steve sanoi, että kertokaapas nyt mistä on kyse. Sanoin, että jos emme tee näin, Xbox-brandi on kuollut."
Sitten Ballmer kysyi, mitä tarvitsisi tehdä.
"Meidän täytyy kerätä kaikki konsolit takaisin ja tehdä se ensiluokkaisella tavalla. Jos pelaajalta vie hänen konsolinsa ja sen korjaus kestää kolme viikkoa... meidän täytyy hoitaa tämä FedExillä molempiin suuntiin pikavauhdilla", vastasi Moore.
"Mitä se tulee maksamaan?"
Moore veti henkeä ja vastasi "luulisimme, että 1,15 miljardia, Steve".
"Tehkää se", vastasi Ballmer epäröimättä.
Mooren mukaan ilman Ballmerin jämäkkää päätöstä Xbox Onea ei olisi todennäköisesti koskaan tullut.
+Kannattaa kuunnella koko podcast, mukana on muitakin Xbox-pomoja.
Keskustelut (8 viestiä)
03.07.2015 klo 11.48 14
Siinä ei olisi hyvä pilalle mennyt vaikka ois jäänyt tulemattakin ????????
03.07.2015 klo 11.52 18
Eli maailma olisi parempi paikka.
03.07.2015 klo 12.02 34
"Xbox Onea ei olisi todennäköisesti koskaan tullut."
Eli maailma olisi parempi paikka.
Kilpailu on vain hyväksi. Yhden valmistajan monopolista on pelkkää haittaa. Se on aivan sama mitä keneltäkin löytyy hyllystä, kunhan kilpailua on.
Rekisteröitynyt 07.08.2007
03.07.2015 klo 12.30 13
"Meidän täytyy kerätä kaikki konsolit takaisin ja tehdä se ensiluokkaisella tavalla. Jos pelaajalta vie hänen konsolinsa ja sen korjaus kestää kolme viikkoa... meidän täytyy hoitaa tämä FedExillä molempiin suuntiin pikavauhdilla", vastasi Moore.
Jaa-a. Oma Xbox:ni levisi n. 4-5kk päästä hankkimisesta ja pakko kyllä myöntää että palvelu oli asianmukaista siinä määrin, että FedEx tosiaan nouti konsolin suoraan kotiovelta ja toimitti sinne myös.
Sen sijaan pikavauhdista tai ensiluokkaisuudesta ei ollut tietoakaan kun prosessissa meni 1.5kk eikä minkäänlaista korvausta (esim. ilmaisia pelejä, ilmainen live jäsenyys tms.) koskaan tullut. Puhumattakaan siitä että Microsoftin Suomen asiakaspalvelu oli ulkoistettu jonnekkin Viroon ja ei meinannut luurin toisessa päässä ymmärtää mitään.
Itse sain sentään kerralla toimivan laitteen, mutta niitäkin stooreja kuuli että jengille lähetettiin muiden ihmisten palauttamia tahraisia ja korjattuja koneita huonosti pakattuina ja sitten että ihmiset saivat huoltamattomia, rikkinäisiä koneita ja taas uusi 1.5kk odottelu.
03.07.2015 klo 12.50 9
03.07.2015 klo 13.17
Rekisteröitynyt 04.11.2007
03.07.2015 klo 15.22 4
Eurogamer on kerännyt parhaita paloja IGN:n podcastista, jossa Microsoftin entinen Xbox-pomo Peter Moore (ennen Sega, nykyään EA) muistelee sitä aikaa, kun Xbox 360 -konsoleita hajottava Red Ring of Death -ilmiö vaati nopeita toimenpiteitä.
Nopeita toimenpiteitä tosiaan. Eikös siinä mennyt melkein pari vuotta ennenkuin MS viihdoin myönsi ongelman koko laajudessaan, vaikka ongelmia oli havaittavissa jo julkaisussa.
04.07.2015 klo 10.43 3
itellä hajos kerran ja homma hoitu kyllä ihan jees. nopeammin olis tietty ollut nopeammin mutta mittakaavan ja täällä suomikorvessa asumisen vuoksi voi sen ymmärtää. usein kun ostaa ulkomailta jotain niin muutenkin toimitusajat venyy ja paukkuu